Ошибка в назначении платежа: как вернуть средства на карту физлица?

Здравствуйте. Наш благотворительный фонд занимается сбором пожертвований на сквер-памятник А.П.Чехова в Хабаровске. Пожертвования поступают от физических и юридических лиц после проведения информационной кампании. Недавно поступила сумма с банковской карты физического лица, где есть только фамилия и номер карты, в назначении платежа написано: фио плательщика на Памятник Невельскому.( в нашем городе на этот памятник тоже идет сбор средств другой организацией) Подскажите, пожалуйста, что делать? .